Ритейлеры ставят на высокие технологии, соперничая с онлайном

Понедельник, 18 ноября 2013 17:00 MSK
 

Эмма Томассон

БЕРЛИН, 18 ноя (Рейтер) - В следующий раз, когда пойдете за покупками, задумайтесь: даже если вы и не пользовались своим мобильным телефоном, им, а вернее, исходящим от него сигналом, зачем-то пользовался магазин, в который вы пришли; сканер лица определяет ваш пол и возраст, а специальный сенсор улавливает тепло, исходящее от вашего тела, и по этим данным ритейлер составляет схему торгового зала, определяя наиболее популярные точки.

Потребители уже привыкли к тому, что интернет-компании вроде Amazon пристально следят за их предпочтениями в режиме онлайн и генерируют контекстную рекламу, спецпредложения и рекомендации согласно интересам клиентов.

В попытке противостоять угрозе из интернета обычные ритейлеры дают отпор онлайн-магазинам, делая ставку на более сложные технологии, которые помогают им улучшить планировку, маркетинг и кадровую работу.

С одной стороны, многие люди испытывают дискомфорт при мысли о том, что ритейлеры "следят" за ними, а потому большинство компаний обещают собирать и использовать данные анонимно.

С другой стороны, на фоне усовершенствования технологий использования данных, компании часто привязывают полученную информацию к программам скидок, и покупатели уже сами начинают регистрироваться, чтобы в дальнейшем получать карты постоянных покупателей, скидки, и прочие особые предложения, а также использовать специальные мобильные приложения, которые помогают им быстрее отыскивать нужные товары.

Ритейлеры же оборудуют свои залы самими разными приборами: немецкий модный дом Hugo Boss использует тепловые сенсоры, чтобы понимать, как лучше раскладывать товары "премиум" класса, а производитель дорогого шоколада Godiva установил счетчики, которые фиксируют количество покупателей - это помогает компании варьировать количество персонала и содержимое витрин.

Tesco, третий по величине в мире ритейлер, в начале этого месяца подвергся критике за идею сканировать лица покупателей для определения их пола и примерного возраста с целью улучшения таргетированной рекламы.

Tesco пообещала, что не будет сохранять фотографии и иные личные данные, но ее советники предупреждают, что есть и другие, менее ответственные фирмы.   Продолжение...