November 6, 2018 / 2:57 PM / in 8 days

ЭКСКЛЮЗИВ-Мегафон подал иск в США к HP Enterprise, требуя возместить ущерб за сбои в системе

МОСКВА (Рейтер) - Мегафон, второй по величине сотовый оператор в России, потребовал в суде США у Hewlett-Packard Enterprise (HPE) возместить ущерб за сбои в ее IT-системе, которые привели к отключениям сети в 2016 и 2017 годах, следует из иска, который имеется в распоряжении Рейтер.

Рекламный щит с логотипом Мегафона на крыше здания в Москве, 27 февраля 2016 года. REUTERS/Grigory Dukor

Мегафон в конце октября обратился с иском в суд северного округа штата Калифорния и требует у HPE компенсировать в семикратном размере причиненный ущерб, говорится в документе. Ущерб компания оценивает как минимум в $28 миллионов - такую сумму Мегафон выплатил HPE за IT-систему.

HPE сообщила Рейтер, что отвергает обвинения, указанные в иске Мегафона, и будет “решительно” защищаться.

Согласно тексту иска, контракт между Мегафоном и российским подразделением HPE был заключен в 2013 году. С этого момента HPE начала внедрять в сети Мегафона новую систему UDR (User Data Repository) - хранилище с технической информацией об абонентах и доступных каждому из них услугах.

Мегафон сообщил в иске, что в результате низкой производительности и сбоев в UDR у него возникли аварии в сети в ноябре 2016 года, а также апреле, мае и июне 2017 года.

“Мегафон не только потерял свои первоначальные инвестиции в эту IT-систему, но и столкнулся с перспективой неизвестных дополнительных расходов на ее замену, которые оцениваются еще в не менее $28 миллионов, претензиями абонентов, партнеров из числа виртуальных мобильных операторов, и, возможно, акционеров”, - говорится в иске.

“Ущерб Мегафона включает в себя затраты на IT-систему, выплаченные HPE, расходы на ее доработку, потерянных клиентов и, в конечном счете, расходы на полную замену UDR-системы, стоимость которой оценивается более чем в $28 миллионов”, - утверждает Мегафон.

Мегафон подтвердил Рейтер подачу иска и сообщил, что готов заключить мировое соглашение с HPE на любой стадии процесса в случае удовлетворения всех его требований.

АВАРИЯ

Самая масштабная авария в сети Мегафона, который обслуживает более 77 миллионов клиентов, произошла в мае прошлого года - тогда без связи более чем на семь часов остались абоненты в Москве и Поволжье. Оператор сообщал, что сбой вызван проблемами с софтом HPE.

Конкуренты оператора после инцидента отчитались о повышении продаж своих sim-карт. Представитель МТС говорил, что в день аварии у Мегафона продажи контрактов МТС в Москве выросли вдвое, а в Поволжье – в пять раз. Представитель Tele2 Russia сообщал о росте продаж sim-карт в 2,5 раза.

После нескольких сбоев, которые Мегафон связывал с работой программного обеспечения HPE, в сентябре 2017 года оператор объявил тендер на покупку новой системы User Data Repository, информация о котором появилась на сайте компании. Источник в Мегафоне и источник в отрасли сообщили Рейтер, что стоимость новой системы оператор оценил в $32,7 миллиона. Мегафон отказался комментировать информацию о выборе поставщика новой UDR и сумме контракта с ним.

ИСТОРИЯ НЕУДАЧ

Мегафон запланировал обновить UDR в 2011 году, чтобы объединить восемь региональных сетей в единую федеральную сеть, по которой абонент смог бы перемещаться с единой sim-картой, говорится в документе.

Среди претендентов на контракт были многие крупные бренды, но выбор был сделан в пользу HPE, так как в ходе презентаций, переписки и телефонных переговоров компания подчеркивала, что “Мегафон получит преимущества от обширного и успешного опыта HPE в реализации подобных проектов по всему миру и станет обладателем стабильной системы с уровнем отказоустойчивости в 99,999 процента”, говорится в иске.

Исходя из текста иска, неполадки в системе начались в первый год ее работы. Мегафон утверждает, что начиная с августа 2013 года, требовал от HPE план решения проблем с производительностью UDR.

В дальнейшем HPE предоставляла Мегафону дополнительное оборудование, обновляла программное обеспечение и устанавливала на него патчи, но так и не смогла добиться повышения производительности UDR и устранить неполадки с синхронизацией между узлами оператора, говорится в иске.

В марте 2018 года оператор потребовал от HPE компенсацию полученного урона, но через несколько месяцев получил отказ, после чего обратился в суд, говорится в иске.

При участии Джима Кристи в Сан-Франциско. Редактор Антон Зверев

0 : 0
  • narrow-browser-and-phone
  • medium-browser-and-portrait-tablet
  • landscape-tablet
  • medium-wide-browser
  • wide-browser-and-larger
  • medium-browser-and-landscape-tablet
  • medium-wide-browser-and-larger
  • above-phone
  • portrait-tablet-and-above
  • above-portrait-tablet
  • landscape-tablet-and-above
  • landscape-tablet-and-medium-wide-browser
  • portrait-tablet-and-below
  • landscape-tablet-and-below