May 21, 2018 / 2:12 PM / 4 months ago

Российское агентство предлагает ресторанам создать фальшивые отзывы перед ЧМ-2018

Полина Иванова, Наталья Шурмина

МОСКВА, 21 мая (Рейтер) - Российское маркетинговое агентство предложило ресторанам в тех городах, где будут проводиться матчи футбольного чемпионата мира, повысить рейтинги на сайте TripAdvisor с помощью поддельных отзывов, сказал Рейтер его владелец.

Маркетинговое агентство Bacon Agency сообщило, что может обойти защитные алгоритмы TripAdvisor по выявлению поддельных постов и опубликовать отзывы на иностранных языках перед наплывом футбольных фанатов из других стран.

“Что делать, если ни сербы, ни швейцарцы в вашем заведении не были и отзывов не писали?” - такой вопрос включило агентство в свою презентацию, которую получил один из ресторанов Екатеринбурга.

И сразу же предложило выход из ситуации: “Написать их самостоятельно!”

За 35.000 рублей ($570) агентство обещает попадание в топ-10 рейтинга TripAdvisor. “Мы предлагаем помочь туристам вас найти и убедить их оставить деньги именно у вас”, - написано в презентации.

“Мы противостоим любым попыткам сфальсифицировать рейтинг, - говорится в комментарии TripAdvisor. - Наша команда по таким расследованиям чрезвычайно эффективна в деле выявления тех, кто пытается продавать фальшивые отзывы за деньги, и действует на опережение”.

Практика использования поддельных отзывов достаточно распространена, однако это редкость, что компания, которая ими занимается, в этом признается или связывает свою деятельность со спортивным событием.

Чемпионат мира создает выгодные возможности для предпринимателей в 11 российских городах, где состоятся матчи. Бизнесмены могут рассчитывать на хорошую прибыль с приездом состоятельных болельщиков-иностранцев, особенно в то время, когда российская экономика показывает не самые высокие темпы роста и находится под давлением западных санкций.

ИНДУСТРИЯ ПОДДЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ

Bacon Agency подтвердило Рейтер, что предлагало подобные услуги, но с оговоркой, что хотело участвовать лишь как посредник между заведениями и фрилансерами, которые публикуют поддельные отзывы.

“Мы понимаем, что это все противозаконно в том плане, что TripAdvisor как-то против, это правило площадки, но никто не говорит, что это противозаконно с точки зрения ресторана, это его право заказывать эти отзывы”, - сказал владелец Bacon Agency Роман Балданов.

“Мы в принципе, так сказать, больше тестировали эту нишу, потому что видим высокий спрос. Это не то, что мы такие плохие пришли и начали говорить: “Знаете ребята, вам надо жульничать”... Все рестораны в курсе того, что эти отзывы заказываются, и многие этим пользуются”.

По его словам, пока никто не принял предложение, а в ответ агентство услышало: “Спасибо, но мы уже делаем это сами”.

ПОДОЗРИТЕЛЬНАЯ АКТИВНОСТЬ

Агентство Рейтер на протяжении двух месяцев отслеживало рестораны в шести городах ЧМ-2018 и зафиксировало рост числа подозрительных отзывов.

События, подобные чемпионату мира, увеличивают количество таких постов, говорит эксперт Стэнфордского университета по выявлению поддельных отзывов Джефф Хэнкок.

“Всякий раз, когда наблюдается единовременный вброс отзывов, которые выглядят примерно одинаково, написаны примерно одинаковым стилем, тогда стоит начинать беспокоиться”, - сказал Хэнкок.

В Калининграде под это описание подходят по крайней мере шесть ресторанов, входящих в топ-30 рейтинга TripAdvisor.

С момента начала наблюдений итальянский ресторан Пеперончино, находящийся в 20 минутах езды от стадиона, получал примерно один отзыв в неделю, однако две недели назад количество резко увеличилось - до 45 отзывов за этот период. Большинство из них оставляют с аккаунтов, созданных в этом году, прикрепляют стоковые фотографии и ставят заведению максимальную оценку. В результате Пеперончино поднялся в рейтинге с 28-го на второе место.

Заведение этой же сети Пеперончино 2 также получило приток отзывов за последние две недели - тоже 45 в целом, при этом 32 отзыва поступили с тех же аккаунтов.

“Все отзывы у нас настоящие, они написаны нашими гостями, просто у нас присутствует большая система лояльности и мобильное приложение, и т.д.” - говорится в комментарии Пеперончино.

КАК ОБОЙТИ АЛГОРИТМ БЕЗОПАСНОСТИ

В документе под названием “Стратегия продвижения ресторана”, который есть в распоряжении Рейтер, Bacon Agency объясняет, как избежать распознавания системами безопасности TripAdvisor.

“Дело в том, что TripAdvisor разработал алгоритмы, которые следят за активностью пользователя и в случае обнаружения накрутки накладывают санкции на заведение”, - говорится в стратегии.

Чтобы обмануть алгоритм, фальшивые отзывы публикуются с разных IP-адресов, устройств, браузеров и операционных систем. Каждый аккаунт имеет свою “легенду” из более ранних отзывов.

Отзывы, которые обещает опубликовать агентство, “будут наполнены реальными подробностями меню и интерьера, а также подкреплены “живыми” фотографиями, которые мы попросим вас сделать “.

Оригинал сообщения на английском языке доступен по коду: (Текст Полины Ивановой. Перевела Елена Дериведмедь. Редактор Антон Колодяжный)

0 : 0
  • narrow-browser-and-phone
  • medium-browser-and-portrait-tablet
  • landscape-tablet
  • medium-wide-browser
  • wide-browser-and-larger
  • medium-browser-and-landscape-tablet
  • medium-wide-browser-and-larger
  • above-phone
  • portrait-tablet-and-above
  • above-portrait-tablet
  • landscape-tablet-and-above
  • landscape-tablet-and-medium-wide-browser
  • portrait-tablet-and-below
  • landscape-tablet-and-below